50 odgovorov
strankam
Za spletno trgovino.
»Kje je paket?« »Kako vrnem?« »Kdaj dobim kupnino?« Poiščite primer, prilagodite besedilo in jasno povejte naslednji korak.
39 strani PDF + knjižnica v Excelu.
Enkratno plačilo. Prenos po uspešnem plačilu.
»Plačal sem dvakrat.«
Začetek odgovora 12 · dopolnite oklepaje
Preverili smo plačilo naročila [številka]: [prejeti zneski in datumi].
Lastna fotorealistična ponazoritev dela v majhni spletni trgovini.
Kaj odgovoriti?
Oglejte si dejanski primer iz zbirke.
Oklepaje dopolnite s preverjenimi podatki.
»Nosim M, ampak nisem prepričana. Katera velikost bo prava?«
Odgovor 3 · Katero velikost naj izberem?
Pri [izdelku] izmerite [mero] in primerjajte tabelo: [povezava]. Med dvema velikostma priporočamo [večjo / manjšo], ker [dejanski razlog].
Če velja pravica do odstopa, nas o njem obvestite v 14 dneh od dobave. Blago nato pošljete v 14 dneh po obvestilu. Postopek in morebitne izjeme: [povezava].
Nasvet prilagodite dejanskim meram. Ločite rok za obvestilo o odstopu od roka za pošiljanje blaga nazaj.
Od prvega vprašanja
do zahtevnejšega pogovora.
Šest skupin in 50 konkretnih situacij. Ob vsaki so primer sporočila, prilagodljiv odgovor in pojasnilo.
Pišite v svojem glasu. Dejstva, datume in pravice preverite za posamezno naročilo.
- 8
Pred nakupom
Zaloga, velikost, dostava, plačilo in popust.
- 7
Naročilo in plačilo
Potrditev, naslov, preklic, dvojno plačilo in račun.
- 8
Dostava
Sledenje, zamuda, poškodba, manjkajoči ali napačni izdelek.
- 9
Vračila
Odstop, kupnina, stroški in posebni primeri.
- 9
Reklamacije
Neskladnost, pregled, popravilo in zahteva po vračilu.
- 9
Težavne situacije
Jezna stranka, javni komentar, osebni podatki in tehnična težava.
Predloga vam da začetek.
Vi poznate naročilo.
Za trgovino, v kateri odgovarjate sami, ali za sodelavca, ki pripravlja odzive kupcem.
- Izberite pravi primer. Odstop brez razloga, prostovoljna menjava velikosti in neskladnost imajo različne pogoje.
- Dopolnite podatke. V Excel vnesite podatke trgovine. Pred pošiljanjem ročno preverite tudi preostale oklepaje in vsak obljubljeni rok.
- Preverite in pošljite. Uporabite deset preverjanj iz PDF. Zadevo zabeležite; občutljive podatke hranite le, kadar so potrebni in ustrezno zaščiteni.
Odgovori in delovne predloge.
Priročnik PDF
39 strani: vseh 50 odgovorov, pet pravil, izbrani roki, napake pri pisanju, prilagoditev tona in ročno primerjanje vaših zapisov.
Pet dodatkov v istem PDF
Orientacijski plakat z roki, tri besedila za samodejni odziv, deset preverjanj pred pošiljanjem, prazna evidenca in deset prijaznejših zamenjav stavkov.
Excelova knjižnica in evidenci
Štirje listi: nastavitve, vseh 50 odgovorov za prilagoditev, 100 vrstic reklamacij in 100 vrstic odstopov. Formule pomagajo pri izbranih vnosih in orientacijskih datumih.
Podaljšanja, izjeme in iztek rokov zahtevajo preverjanje. Ni avtomatskega odgovarjanja, namestitve programske opreme ali pravne certifikacije.
Pred nakupom.
Kaj točno dobim?
En PDF z 39 stranmi, vseh 50 predlog odgovorov in pet dodatnih sklopov. Ločeno dobite Excelovo knjižnico s štirimi listi. Ne prejmete fizične knjige ali programske storitve.
So besedila že pripravljena za pošiljanje?
Predloge so izhodišče. Izberete pravi primer, dopolnite vse oklepaje in preverite naročilo, cene, roke ter pravice kupca. Ne pošiljajte nepreverjenih obljub.
Kaj Excel izpolni sam?
Nastavitve vstavijo določene podatke trgovine v stolpec za kopiranje. Druge oklepaje dopolnite sami. Evidenci imata po 100 praznih vrstic in orientacijske datume; podaljšanje in posebne primere preverite ročno.
Je to pravno potrjen priročnik?
Ne. Vsebuje izbrana praktična pojasnila za spletno prodajo blaga potrošnikom. Ne nadomešča aktualnih predpisov, zakonitih pogojev poslovanja ali individualnega pravnega nasveta.
Ali so vključeni samodejni odgovori?
V PDF so tri besedila za začetni odziv. Nastavite jih sami v svoji e-pošti ali drugem sistemu. Zbirka ne namesti avtomatike in ne podaljša zakonskih rokov.
Lahko predloge uporabljam v svoji trgovini?
Da, za komunikacijo s svojimi strankami. Datotek ne preprodajajte in ne objavljajte celotne zbirke. Excel odprete v združljivi preglednični aplikaciji; pri uvozu preverite formule in zaščito.
Kako prejmem datoteki in kaj če mi ne pomagata?
Po uspešnem plačilu dobite povezavi za prenos na potrditveni strani in po e-pošti. Velja 30 dni za vračilo kupnine po objavljenih pogojih poslovanja.
Naslednje sporočilo
ima lahko jasen odgovor.
50 odgovorov strankam za spletno trgovino.
39 strani PDF in Excelova knjižnica.
Enkratno plačilo, brez naročnine.
Datoteki prenesete po uspešnem plačilu.
Za uporabo v trgovini kupca. 30 dni za vračilo kupnine po pogojih poslovanja. Zbirka ne zagotavlja hitrosti priprave, zadržanja strank ali prodaje.